Over 10 years we help companies reach their financial and branding goals. Engitech is a values-driven technology agency dedicated.

Gallery

Contacts

411 University St, Seattle, USA

engitech@oceanthemes.net

+1 -800-456-478-23

// ИT подержка
Предполагает передачу функций по поддержке и развитию вашей ИТ-инфраструктуры. Мы берем на себя обязательства по оказанию ИТ-услуг в отношении оборудования (серверов, компьютеров, сетевого и периферийного оборудования, систем охраны и видеонаблюдения и т.д.), программного обеспечения (ПО) и информационных систем (ИС) на условиях абонентского обслуживания.

Плановые работы:

01
Обследование инфраструктуры и предложение мер по её оптимизации.
02
Актуализация ИТ документации, включая права доступа и т.д.
03
Подключение клиента к системе мониторинга, анализ сообщений.
04
Проведения профилактических мероприятий
05
Разработка планов аварийного восстановления.

Работы по срочным и экстренным обращениям:

01
Предоставление отчётности по инцидентам с рекомендациями и аналитикой.
02
Единая точка входа по всем ИТ - вопросам.
03
Восстановление работоспособности поддерживаемых продуктов, обеспечение сохранности информации.
04
Оперативная реакция выделенного руководителя сервисных проектов (инженера).
05
Разработка плана аварийного восстановления.

Какие задачи решает ИТ-подержка:

Что входит в услугу:

  • Выделенная линия службы приема и решения запросов по телефону, email, Service Desk в рамках выбранного тарифного плана.
  • Консультирование сотрудников клиента по стандартным вопросам функционала, ответы на частые вопросы.
  • Поддержка ИТ- систем клиента в рамках согласованных границ и объемах.
  • Обеспечение информационной безопасности в рамках имеющейся стратегии;
  • Мониторинг показателей производительности и эффективности поддерживаемых информационных систем.
  • Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.
  • Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk.

Как работает в случае инцидента:

01.
сотрудкник компании заказчика действует в соответствии с указаниями специалиста Сфера ИТ (режим аватара).

02.
специалист Сфера ИТ решает проблему с помощью удаленного доступа к информационным системам заказчика.

03.
специалист Сфера ИТ выезжает на место расположения ИТ-инфраструктуры (плановый, срочный или экстренный выезд).

Как начать работать с нами:

  • направить нам заявку на аудит оборудования, ПО и ИС, и стороны совместно составляют определяет Перечень оборудования, ПО и ИС, которые Заказчик хотел бы передать на абонентское обслуживание Исполнителю (или Заказчик делает это самостоятельно).
  • выбрать Тарифный план 
  • обсудить и согласовать размер абонентской платы и зафиксировать её в Приложении к договору
  • направить нам реквизиты, по которым Сфера ИТ подготовит типовой договор на оказание ИТ-услуг на условиях абонентского обслуживания. При необходимости в типовой договор вносятся корректировки путём подписания Дополнительного соглашения или Протокола разногласий.
  • подписать Договор 
  • и с даты, согласованной в договоре, Сфера ИТ приступает к его исполнению.

 

    Оставьте заявку, чтобы начать работу

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены*