- it@sfera-it.net
- Пн - Сб.: 9.00 - 19.00
IT решения для бизнеса
ИТ поддержка
// ИT подержка
Предполагает передачу функций по поддержке и развитию вашей ИТ-инфраструктуры. Мы берем на себя обязательства по оказанию ИТ-услуг в отношении оборудования (серверов, компьютеров, сетевого и периферийного оборудования, систем охраны и видеонаблюдения и т.д.), программного обеспечения (ПО) и информационных систем (ИС) на условиях абонентского обслуживания.
Плановые работы:
Работы по срочным и экстренным обращениям:
Какие задачи решает ИТ-подержка:
- Позволяет сосредоточиться на основном бизнесе (каждый делает то, что умеет лучше других).
- Обеспечивает сокращение Ваших затрат на обслуживание IT.
- Обеспечивает рост производительности и стабильности IT-систем.
- Предотвращает сбои IT-систем за счет проактивных мер, минимизирует простои.
- Позволяет работать с высококвалифицированными специалистами.
Что входит в услугу:
- Выделенная линия службы приема и решения запросов по телефону, email, Service Desk в рамках выбранного тарифного плана.
- Консультирование сотрудников клиента по стандартным вопросам функционала, ответы на частые вопросы.
- Поддержка ИТ- систем клиента в рамках согласованных границ и объемах.
- Обеспечение информационной безопасности в рамках имеющейся стратегии;
- Мониторинг показателей производительности и эффективности поддерживаемых информационных систем.
- Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.
- Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk.
Как работает в случае инцидента:
01.
сотрудкник компании заказчика действует в соответствии с указаниями специалиста Сфера ИТ (режим аватара).
02.
специалист Сфера ИТ решает проблему с помощью удаленного доступа к информационным системам заказчика.
03.
специалист Сфера ИТ выезжает на место расположения ИТ-инфраструктуры (плановый, срочный или экстренный выезд).
Как начать работать с нами:
- направить нам заявку на аудит оборудования, ПО и ИС, и стороны совместно составляют определяет Перечень оборудования, ПО и ИС, которые Заказчик хотел бы передать на абонентское обслуживание Исполнителю (или Заказчик делает это самостоятельно).
- выбрать Тарифный план
- обсудить и согласовать размер абонентской платы и зафиксировать её в Приложении к договору
- направить нам реквизиты, по которым Сфера ИТ подготовит типовой договор на оказание ИТ-услуг на условиях абонентского обслуживания. При необходимости в типовой договор вносятся корректировки путём подписания Дополнительного соглашения или Протокола разногласий.
- подписать Договор
- и с даты, согласованной в договоре, Сфера ИТ приступает к его исполнению.