Абонентское обслуживание — формат сотрудничества, при котором клиент передает нам ряд ИТ-функций, список которых определяется персонально. Как правило, это полный объем ИТ-инфраструктуры клиента, включая серверы, компьютеры, системы хранения данных, сетевое оборудование, оргтехнику, системы видеонаблюдения и имеющееся ПО.

Наши клиенты получают на условиях абонентского обслуживания техподдержку персонального ИТ-специалиста, фактически используя опыт и знания всей компании, в том числе и в режиме консультации.

Отдельно следует указать, что мы также берем на себя функции по взаимодействию с поставщиками телекоммуникационных услуг (сотовая связь, интернет, IP-телефония и т. д.) и оборудования. Детальное знание этого рынка и наличие наработанных контактов часто позволяют нам обеспечить значительно более выгодные условия для клиента.

Сотрудник нашей компании — ваш системный администратор «за штатом». Он удаленно или в вашем офисе выполняет поставленные перед ним задачи, а также профилактические работы. График этих работ заранее обсуждается и формируется с учетом потребностей и пожеланий клиента. Однако при возникновении экстренной ситуации вы всегда можете вызвать нашего специалиста в срочном порядке.

Процедура абонентского обслуживания компьютеров от нашей компании выглядит следующим образом:

  1. Начиная сотрудничество, мы проводим аудит с целью инвентаризации и выявления существующих проблем в работе компьютеров. По итогам проверки мы предоставляем заказчику отчет, содержащий список проблем и рекомендации по их устранению.
  2. Настройка компьютеров и сетей. На этом этапе устраняются проблемы, которые были выявлены в процессе аудита, производится модернизация компьютеров, устанавливается необходимое ПО, производится антивирусная профилактика и настройка сетей.
  3. Следующий этап — обслуживание настроенных и полностью работоспособных компьютеров, включая сопровождение договоров с телекоммуникационными компаниями и поставщиками ИТ-оборудования и услуг.
  4. Регулярное предложение комплексных решений по дальнейшему развитию ИТ-сектора компании клиента.

При выборе формата сотрудничества мы обсуждаем все необходимые условия: режим удаленной поддержки, количество плановых посещений в месяц, скорость реагирования на экстренные вызовы, периодичность профилактических работ. Все зависит от потребностей и желаний клиента.

В настоящее время у нас представлено три тарифа, учитывающих различные потребности в абонентском обслуживании: «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный».